{"id":5480,"date":"2020-10-19T07:41:59","date_gmt":"2020-10-19T07:41:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rvx.ro\/dox\/docs\/instalare\/raportare-probleme-rvx\/"},"modified":"2025-04-07T10:10:26","modified_gmt":"2025-04-07T10:10:26","slug":"raportare-probleme-rvx","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/docs\/instalare\/raportare-probleme-rvx\/","title":{"rendered":"Raportare probleme RVX"},"content":{"rendered":"\n

Cum sa scrii un tichet care sa fie citit<\/h2>\n\n\n\n

Exista cateva reguli de urmat pentru a inregistra corect un tichet<\/strong> care sa fie citit si al carui
mesaj sa fie inteles<\/strong>.
Cu cat este mai clar si logic structurat tichetul, cu atat va fi mai agreabil si mai usor de analizat.<\/p>\n\n\n\n

Titlul<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

* Titlul trebuie sa fie clar, concis si sa surprinda esentialul mesajului.
* Titlul trebuie sa anunte continutul tichetului<\/strong>.
* Folosirea unor cuvinte cheie in titlul tichetului vor facilita cautarile ulterioare prin lista de tichete.<\/p>\n\n\n\n

Exemplu
De evitat: \u201cBuna ziua\u201d, \u201cUrgent\u201d
De folosit<\/strong>: Diferente raport X vs. raport Y, Eroare facturare comanda Z<\/p>\n\n\n\n


Continutul<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

* Continutul trebuie sa aiba o structura clara<\/strong>.
* Daca aveti o lista de intrebari\/cerinte<\/strong>, numerotati-le<\/strong>. Vor fi mai usor de urmarit si destinatarului ii va fi mai usor sa va raspunda la solicitari.
* In cazul in care solicitati cerinte speciale (personalizari), nu ezita sa specificati toate aspectele care le presupun acele modificari.
* Inainte de a intra in detalii, prezentati ideea principala a mesajului pentru ca destinatarul sa stie la ce sa se astepte.
* Folositi cate un paragraf pentru fiecare idee. Astfel, structura va fi mai clara.<\/p>\n\n\n\n


Stilul<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

* Stilul de comunicare reflecta personalitatea, temperamentul, educatia, atitudinea existentiala. Acesta isi va pune, fara indoiala, amprenta si pe textul pe care il scrieti, in vocabularul ales, modul de exprimare, modul de construire a frazelor, abordare mai mult sau mai putin directa.
* Folositi formulari la diateza pasiva, pentru a va concentra pe actiune, si nu asupra persoanei.
* Este foarte important, mai ales atunci cand va referiti la o situatie negativa sau cand vrei sa atrageti atentia asupra unei probleme.<\/p>\n\n\n\n

Exemplu
De evitat (activ): \u201cNu l-ati informat pe X ca trebuie sa faca tichet la orice problema.\u201d
De folosit (pasiv)<\/strong>: \u201d X nu a fost informat ca trebuie sa faca tichet la orice problema.\u201d
<\/p>\n\n\n\n

Tonul<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

* Orice text are si un mesaj paraverbal, care se citeste printre randuri. Nu numai vocea are un ton, acesta se imprima si in mesajele scrise. Asigurati-va ca textul transmis are o atitudine pozitiva si asertiva<\/strong>.
* Transformati negativul in pozitiv. Reactia instinctiva a omului la NU este sa opuna rezistenta. Astfel, prin formulari pozitive, veti avea un impact constructiv si motivant.<\/p>\n\n\n\n

Exemplu<\/p>\n\n\n\n

De evitat (negativ): \u201cNu e bun program. Nu merge factura.\u201d
De folosit (pozitiv)<\/strong>: \u201cLa deschiderea unei facturi, apare o fereastra alba, nu afiseaza niciun mesaj de eroare.\u201d<\/p>\n\n\n\n

* Puneti accentul pe solutionarea problemei<\/strong>, nu asupra persoanei.<\/p>\n\n\n\n

Exemplu
De evitat (accent asupra persoanei): \u201cNu stiu. Fa-l sa mearga.\u201d
De folosit (accent pe solutionare)<\/strong>: \u201cCum pot sa rezolv aceasta problema?\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2026<\/p>\n\n\n\n

\";)\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Inregistrarea unui tichet in sistem<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Pentru inregistrarea unui tichet, apasati butonul Adauga tichet nou<\/strong> (meniu dreapta).<\/li>\n\n\n\n
  2. Titlul<\/strong> tichetului trebuie sa fie scurt si sa defineasca cerinta \/ problema sesizata.<\/li>\n\n\n\n
  3. In sectiunea Descriere<\/strong> adaugati informatii, respectiv scenariul care a dus la aparitia problemei.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Pentru intelegerea si solutionarea tichetelor, rugam raportarea corecta si concreta (cu exemple) a cerintelor\/problemelor.<\/p>\n\n\n\n

    Tichetul trebuie sa includa:
    * pasii pe care ii urmati<\/strong><\/mark> in situatia raportata, pana la afisarea problemei<\/p>\n\n\n\n

    ( 1.__ 2.__ 3.__ )<\/p>\n\n\n\n

    * exemple de inregistrari<\/strong> din baza de date<\/p>\n\n\n\n

    (numar document, cod articol, raport, perioada raportare, etc.)<\/p>\n\n\n\n

    * precizati ce incercati sa inregistrati in program si ce ar trebui sa afiseze<\/strong> programul efectiv<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Utilizati butonul Choose file<\/strong> pentru a anexa fisiere la tichet. (Exemplu: poza cu mesajul de eroare)<\/li>\n\n\n\n
    2. Apasati butonul Trimite<\/strong> pentru a inregistra tichetul in sistem.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Exemple de tichete inregistrate corect:<\/p>\n\n\n\n

      Exemplu 1:<\/p>\n\n\n\n

      Titlu:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Eroare la editarea facturii de vanzare<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Descriere:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • 1) Vanzari \u2013 Facturi vanzare \u2013 Deschid factura nr.123 din data 30.06.2014.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n
          • 2) Apas butonul Editeaza si apare mesajul Documentul este sigilat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Fisier anexat<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \n
            • : Poza cu mesajul de eroare<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Exemplu 2:<\/p>\n\n\n\n

              Titlu<\/strong>: Diferenta sold Balanta clienti vs Balanta analitica<\/p>\n\n\n\n

              Descriere<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                \n
              • 1) Contabilitate \u2013 Rapoarte \u2013 3003. Balanta analitica<\/li>\n\n\n\n
              • Perioada: 01.06.2014 \u2013 30.06.2014<\/li>\n\n\n\n
              • Cont 4111 sold D: 89.900 lei<\/li>\n\n\n\n
              • 2) Vanzari \u2013 Rapoarte \u2013 4002. Balanta clienti<\/li>\n\n\n\n
              • Perioada: 01.06.2014 \u2013 30.06.2014<\/li>\n\n\n\n
              • Sold final: 80.900 lei<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Corect<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • : In raportul Balanta clienti soldul final ar trebui sa fie 89.900 lei.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  <\/p>\n\n\n\n

                  Raportare modificari server<\/h2>\n\n\n\n

                  Va rugam sa ne anun\u021ba\u021bi cu cel pu\u021bin 10 zile \u00eenainte de a face schimb\u0103ri la serverul pe care e instalat RVX: migrare server, reinstalare, schimbare hosting, software, ip server, etc. Astfel de modific\u0103ri implica o testare prealabila de compatibilitate.<\/p>\n\n\n\n

                  ULTERIOR, riscati ca noua configura\u021bie sa nu func\u021bioneze si sa nu mai puteti lucra in program pe raspunderea dvs pentru o perioada nedefinita de timp.<\/p>\n\n\n\n

                  <\/p>\n\n\n\n

                  Raportare probleme Declaratii<\/h2>\n\n\n\n

                  Va rugam sa simulati inchiderea contabila si generarea declaratiilor din timp.<\/p>\n\n\n\n

                  Astfel, va rugam sa ne semnala\u021bi eventuale probleme inainte cu 5 ZILE lucratoare<\/mark><\/strong> de termenul legal. Adica pana pe data de 20 a lunii respective.<\/p>\n\n\n\n

                  In acest fel avem si noi timp sa analizam si sa rezolvam fara a intra in criza de timp.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":389,"menu_order":6,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-5480","docs","type-docs","status-publish","hentry"],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5480","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5480"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5480\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8745,"href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5480\/revisions\/8745"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/389"}],"next":[{"title":"API sincronizare Webshop","link":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/docs\/instalare\/api-scriere-documente-in-rvx\/","href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5434"}],"prev":[{"title":"Instalare driver FiscalWire","link":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/docs\/instalare\/instalare-fiscalwire\/","href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5327"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rvx.ro\/manual\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=5480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}